# Cubik — WhatsApp Business: guion del bot y FAQ Documento de referencia para configurar el bot (Vambe, Respond.io, Meta Cloud API, etc.) y alinear copy con la web y la API de prospectos. **Número comercial (wa.me):** `+56 9 7141 9384` — variable `CUBIK_WHATSAPP_E164=56971419384` **App:** https://www.getcubik.cl/app **Agendar demo:** formulario en `/empresas` y `/transportistas` → `POST /api/prospectos` --- ## Arquitectura recomendada 1. **Número público Cubik** (WhatsApp Business API) → bot con menú y FAQ. 2. **Agente humano** en panel del proveedor (no mezclar con WhatsApp personal). 3. Escalamiento cuando el usuario elige «Hablar con persona» o el bot no resuelve. ``` Usuario → WhatsApp Cubik → Bot (menú + FAQ) → ¿Resuelve? ├─ Sí → link app / prospecto └─ No → agente humano ``` --- ## Mensajes de bienvenida (primer mensaje del usuario) ### Empresa (recomendado) ``` 👋 Bienvenido a Cubik. Te ayudo a mover tu carga de forma más rápida y eficiente. Puedes preguntarme sobre: • Publicar una carga • Encontrar transportistas • Costos y pagos • Seguimiento de envíos • Soporte de la plataforma ¿En qué te puedo ayudar? ``` ### Transportista (recomendado) ``` 👋 Bienvenido a Cubik. Te ayudo a encontrar nuevas oportunidades de carga y sacar mayor provecho a tus rutas. Puedes preguntarme sobre: • Cargas disponibles • Cómo emparejar viajes • Pagos y liquidaciones • Estado de tus viajes • Soporte de la plataforma ¿En qué te puedo ayudar? ``` Implementación en código: `src/lib/prospectos.js` → `WHATSAPP_MESSAGES`. --- ## Menú rápido ### Empresa ``` ¿En qué te ayudo? 1️⃣ Cómo publicar una carga 2️⃣ Cómo encuentro transportistas 3️⃣ Costos, pagos y comisiones 4️⃣ Seguimiento de envíos 5️⃣ Registro y demo 👤 Hablar con un ejecutivo ``` ### Transportista ``` ¿En qué te ayudo? 1️⃣ Cómo encuentro cargas 2️⃣ Cómo ofrezco mi camión / ruta 3️⃣ Pagos y liquidaciones 4️⃣ Estado de mis viajes 5️⃣ Registro en Cubik 👤 Hablar con soporte ``` --- ## FAQ — Empresa ### 1. ¿Qué es Cubik? Cubik es una plataforma logística que conecta **empresas que necesitan transporte** con **transportistas verificados** en Chile. Publicas tu carga, comparas propuestas y sigues el viaje en un solo lugar. ### 2. ¿Cómo publico una carga? 1. Entra a **getcubik.cl/app** y crea cuenta de **empresa**. 2. Tras la validación de tu cuenta, ve a **Publicar carga**. 3. Indica origen, destino, peso/cubicación y cuándo necesitas el retiro. 4. Los transportistas verán tu necesidad y podrán ofertar. ### 3. ¿Cuánto cuesta usar Cubik? El precio del flete se acuerda entre empresa y transportista en la plataforma (CLP). Las reglas de comisión o fee se te informan al registrarte y activar tu cuenta. ### 4. ¿Cómo elijo un transportista? En el **tablero de emparejamiento** ves propuestas por precio, tiempo y reputación. Tú **aceptas** la que prefieras; no es asignación automática obligatoria. ### 5. ¿Puedo ver dónde va mi carga? Sí. Con un viaje activo tienes **seguimiento en mapa** y estados del viaje (asignado, en tránsito, entregado, etc.). ### 6. ¿Cubik transporta mi mercadería? No. Cubik es **intermediación tecnológica**: conecta empresas con transportistas. El transporte y la custodia de la carga son responsabilidad del transportista contratado. ### 7. ¿Necesito contrato o solo usar la app? Para operar en Cubik basta con **registrarte en la plataforma y aceptar los términos de uso**. Si tu empresa necesita un **contrato marco** con el transportista, eso se acuerda entre ustedes; la plataforma facilita el contacto, el viaje y el registro del servicio. ### 8. ¿Cuánto tarda el registro? Completas los datos mínimos en **pocos minutos**. Antes de publicar cargas o emparejar, **revisamos tu cuenta** (empresa, contacto y datos básicos) para mantener la red confiable; en general te respondemos **el mismo día hábil**. ### 9. ¿Puedo agendar una demo? Sí. En la web elige **Agendar demo** o indícanos nombre, empresa, correo y volumen mensual de envíos. También puedes completar el formulario en getcubik.cl/empresas. ### 10. No puedo entrar / olvidé mi contraseña Usa **¿Olvidaste tu contraseña?** en la app con el mismo correo de registro. Si el problema continúa, un ejecutivo te ayuda (escalamiento humano). ### Escalamiento humano (empresa) ``` Te conecto con un ejecutivo de Cubik. Cuéntame en una línea: empresa, ruta que necesitas y urgencia. Un agente te responderá a la brevedad (horario hábil Chile). ``` --- ## FAQ — Transportista ### 1. ¿Qué es Cubik para mí? Cubik te ayuda a **encontrar cargas** para tus rutas y reducir viajes vacíos. Publicas tu capacidad u ofertas y emparejas con empresas que buscan transporte. ### 2. ¿Cómo encuentro cargas? 1. Regístrate en **getcubik.cl/app** como **transportista**. 2. Cuando tu cuenta esté validada, revisa el **tablero** y las cargas en tu corredor. 3. Oferta o acepta emparejamientos según precio y ruta. ### 3. ¿Cómo publico mi camión o ruta? En la app: **Ofertar ruta / capacidad** — indica origen, destino, cubicación libre y fechas. Las empresas con necesidad compatible te verán en el matching. ### 4. ¿Yo fijo el precio? Sí. Puedes **proponer precio en CLP** o responder a cargas publicadas. La empresa acepta la propuesta que le acomode. ### 5. ¿Cuándo me pagan? Al **activar tu cuenta** te explicamos **cuándo y cómo se paga** cada viaje. Los acuerdos quedan **registrados en Cubik**; según el caso puedes cobrar por transferencia y, cuando tu cuenta tenga habilitado el módulo, también por los **medios de pago integrados** en la app. ### 6. ¿Tengo que estar disponible todo el día? No. Activas **disponibilidad** cuando tienes camión libre. Puedes ofertar solo en rutas que ya haces. ### 7. ¿Cómo sigo mis viajes? En **Mis viajes** ves estado, chat con la empresa, mapa en ruta y cierre de entrega cuando corresponda. ### 8. ¿Qué necesito para registrarme? Datos de tu **empresa o flota**, un **contacto responsable** y, si te lo solicitamos, **documentos que acrediten tu operación** (por ejemplo razón social y patente o permisos de transporte). Hasta que **validemos tu cuenta** no podrás ofertar ni tomar viajes: es para cuidar a empresas y transportistas de la red. ### 9. ¿Hay costo por usar Cubik? No cobramos mensualidad fija por usar la plataforma. Cualquier comisión o fee operativo se comunica al activar tu cuenta. ### 10. ¿En qué zonas operan? Cubik opera en corredores de Chile (por ejemplo **RM ↔ V / puertos**), con expansión gradual. Si tu ruta es otra, indícala y vemos si hay demanda en la red. ### Escalamiento humano (transportista) ``` Te paso con soporte Cubik. Indica: nombre, flota y ruta que te interesa (origen → destino). Te respondemos pronto en horario hábil. ``` --- ## Respuestas comodín | Usuario dice | Bot responde | |--------------|--------------| | Hola / buenas | Bienvenida + menú 1–5 | | Precio / cuánto sale | Depende de ruta, peso y urgencia. Publica la carga o tu oferta y recibirás propuestas en CLP. | | Registro / cuenta | Link getcubik.cl/app + rol correcto + «revisamos tu cuenta antes de operar» | | Demo | Agenda demo en la web o deja nombre, empresa y correo | | Problema técnico | ¿Qué ves en pantalla? Si no puedes entrar, derivo a un agente | | Hablar con persona / ejecutivo / humano | Mensaje de escalamiento + notificación al agente | --- ## Siempre escalar a humano - Reclamos por daño, robo o faltante de carga - Disputas de pago entre partes - Excepciones de precio o contrato - Cambio de tipo de cuenta (empresa ↔ transportista) - Acceso bloqueado tras muchos intentos Mensaje tipo: ``` Eso lo revisa un agente de Cubik para darte una respuesta exacta según tu caso. Te derivo ahora — ¿tu nombre y empresa o flota? ``` --- ## Integración técnica (repo) | Pieza | Ubicación | |-------|-----------| | Textos bienvenida / FAQ | `src/lib/whatsapp-copy.js` | | Bot Meta Cloud API | `src/lib/whatsapp-bot.js` + `src/routes/whatsapp.js` | | Setup Meta | `docs/WHATSAPP-META-CLOUD.md` | | Mensajes wa.me por rol | `src/lib/prospectos.js` | | Guardar leads demo | `POST /api/prospectos` → tabla `prospectos` | | Migración SQL | `supabase/migrations/027_prospectos.sql` | | CTAs landing | `public/empresas.html`, `public/transportistas.html` | | Modal demo | `public/prospect-lead.js` | **Admin:** `GET /api/prospectos` (JWT admin) lista prospectos. --- ## Checklist antes de producción WhatsApp Business - [ ] Número dedicado Cubik (no personal) en Meta Business - [ ] Proveedor bot configurado (Vambe / Meta / otro) - [ ] Plantillas Meta aprobadas si envías mensajes proactivos - [ ] Agentes en panel con horario hábil Chile - [ ] `CUBIK_WHATSAPP_E164` en Railway - [ ] Migración `027_prospectos` ejecutada en Supabase